Что делать, если вы случайно испортили товар в магазине
Случаи повреждения товаров покупателями в супермаркетах - не редкость. Среди потребителей бытует мнение, что «клиент всегда прав» и не несет ответственности за то, что не успел оплатить. На самом деле, проблемы могут возникнуть из-за разбитой банки или лопнувшего пакета, если они выскользнули из рук, пока вы несли их к кассе, а также из-за съеденной в зале шоколадки. Как вести себя в спорной ситуации с администрацией и охраной магазина, куда жаловаться, если требуют возместить ущерб за испорченный товар, РИАМО рассказали эксперты.
Что делать, если вам продали просроченные продукты>>
Презумпция невиновности
Фото: flickr.com, J Iannone
Принцип невиновности человека, пока не доказано обратное, работает и среди полок с продуктами. Если покупатель случайно испортил товар, например, зацепил рукавом пальто бутылку, которая упала с полки и разбилась, то он не несет за это ответственности.
У него не было умысла на причинение вреда. В этом случае риски несет магазин, так как сотрудники магазина расставляют продукты, и именно они в данном случае виноваты в том, что товар расставлен таким образом, что его можно уронить
Эксперт юридического сервиса 48Prav.ru Евгений Корнев также отмечает, что риск повреждения имущества несет его собственник, а до продажи товара им считается продавец. Сделка розничной купли-продажи считается совершенной после выдачи покупателю чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
Иными словами, в магазинах право собственности на товар переходит не с момента, когда покупатель выбрал товар, взял его в руки или положил в тележку, а когда товар оплачен, и кассир выдал чек. Следовательно, за все, что происходит с товаром в торговом зале, несет ответственность продавец.
Как обманывают покупателей в магазинах>>
Когда покупатель виноват
Фото: Фотобанк МО, Владимир Лебедев, Каширское ИА
Если же порча товара произошла по вине покупателя и была умышленной, он обязан возместить нанесенный вред, говорит юрист. При этом обязательное условие для наступления ответственности - вина покупателя, и это должен доказать магазин.
Гражданский кодекс признает человека невиновным, если он проявил должную «заботливость и осмотрительность» и «принял все меры»
Обычно вину покупателя могут признать в случаях, если покупатель взял в руки и намеренно или по неосторожности выронил товар, нарушил заводскую упаковку, сломал или повредил его вследствие алкогольного или наркотического опьянения или просто неадекватно вел себя в торговом зале.
Как не стать жертвой скидок и акций в магазине>>
Как оспорить свою вину
Фото: Александр Кожохин, РИАМО
Однако потребитель может оспорить свою вину и отказаться от возмещения ущерба собственнику в случае, если порча товара была осуществлена, по его мнению, по вине магазина
Отказаться добровольно возмещать убытки можно в любом случае, никто не вправе требовать и отнимать у вас паспорт или угрожать и задерживать.
Причины не признавать вину за собой у покупателя могут быть разные – это и узкие проходы, и нагромождение товара на стеллажах.
Товары «для бедных»: насколько безопасны продукты СТМ>>
Причины для отказа возмещать ущерб
Фото: Александр Кожохин, РИАМО
По словам юриста, следующие «несчастные случаи» можно смело списывать на магазин:
• если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам;
• если проходы заставлены коробками;
• если товар расположен на стеллаже неустойчиво или конструкция упала случайно;
• если в магазине мокрый пол, и покупатель испортил товар поскользнувшись;
• если товар разбился, упав с ленты на кассе,
Как уточнили в пресс-службе Санкт-Петербургского Центра контроля качества, ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна составлять: не менее 1,4 метра — при торговой площади до 100 квадратных метров; 1,6 метра — при торговой площади от 100 и до 150 квадратных метров; 2 метра — при торговой площади от 150 до 400 квадратных метров; 2,5 метра — при торговой площади свыше 400 квадратных метров.
Как сэкономить на покупке продуктов>>
Куда жаловаться на нарушения
Фото: сайт сети магазинов "Дикси"
Пожаловаться на несоблюдение данных норм можно в Государственный пожарный надзор, а на неустойчивое расположение продукции на полках - в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей.
Кроме того, эксперты рекомендуют оставить запись о случившемся в жалобной книге, также можно потребовать от администрации составления акта о порче товара.
Если администрация настаивает на возмещении ущерба на месте, а охрана вас удерживает силой, обращайтесь в полицию.
«А если вы считаете, что нарушенное право не восстановлено, то есть смысл обратиться в суд с требованиями о его восстановлении. Если в суде вами будет доказано нарушение права, то суд удовлетворит требования, обяжет компенсировать моральный вред и взыщет в Вашу пользу штраф в размере половины от взысканных денежных средств», - добавил Скляренко.
Как выбирают продукты: «фишки» маркетологов и жертвы упаковки>>
Посмотреть видеокамеры
Фото: flickr.com, Ritzo ten Cate
Если сотрудники охраны или продавцы обвиняют покупателя в намеренной порче товара, то можно потребовать просмотреть видеозапись с камер наблюдения, из которой будет видно, что товар был испорчен случайно, советует адвокат Алексей Скляренко.
Насколько могут подорожать продукты питания в 2016 году>>
Обращаться ли в суд
Установить степень ответственности магазина и посетителя может суд, который либо откажет собственнику, либо обяжет клиента возместить стоимость испорченного товара
Однако, как правило, ритейлеры не доводят дело до суда, поскольку судебные издержки обычно значительно превышают стоимость испорченного продукта, добавил он. Скорее всего, по этой причине, и чтобы не портить отношения с потребителями, крупные магазины «закрывают глаза» на испорченные продукты и мелкие происшествия.
Например, если покупатель уронил и пролил на пол пачку майонеза за 40 рублей, вряд ли с него потребуют компенсацию и будут что-то выяснять.
Продукты не первой свежести: как магазины избавляются от «просрочки»>>
Не вскрывать продукты в торговом зале
Фото: Фотобанк МО, Роман Машинин, Истринское ИА
Продукты в торговом зале, вопреки расхожему мнению об обратном среди покупателей, вскрывать и пробовать нельзя, даже если вы собираетесь их оплатить на выходе.
До оплаты товара вы совершаете административное правонарушение и можете быть привлечены к административной ответственности. А если ущерб составит свыше 2500 рублей, то можете быть привлечены и к уголовной ответственности
Однако адвокат советует не прятать упаковку, если вы уже вскрыли продукт и собираетесь оплатить его на кассе, так сказать, постфактум.
«Ни в коем случае не прячьте этот товар, а оставляйте его на виду. Если Вас будут обвинять в покушении на кражу, то требуйте видеозапись, из которой будет видно, что товар был поставлен в корзину вместе с другими товарами, и вы намеревались его оплатить. Ну а если спрячете, это будет доказательством вашей вины в покушении на совершение правонарушения», - заключил он.